北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员4183：好评
住的两房套房，各方面都很不错，服务好，就是床有点小，5个人住就比较挤了。下次再去可以考虑住三房的了??
会员8300：好评
环境不错 升级了房间
会员5345：好评
预定的三室一厅的房型，一间大卧室加两个小卧室，大卧室床是1.8米宽，两个小卧室大概不到1.5米，感觉是一米四左右吧，厨房设备齐全，有炊具，阳台还有洗衣机和烘干机，这比住酒店简直爽太多了，公益服务人员态度非常好，早餐厅虽然不大但大家都很有礼貌，静静的感觉，菜品不多但味道可口；公寓位置优越，步行到一号三号线体育西路站五六分钟，附近有一个四层的优衣库，有一家排队不长的喜茶，全家和7-11也有，总之家庭出行很方便。下次有机会来广州玩还会选择这里。